Rückerstattungsrichtlinie

1 Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei sylvenquorathex verstehen wir, dass manchmal Umstände eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden. Grundsätzlich können Rückerstattungen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum beantragt werden.

Alle Rückerstattungen unterliegen einer Bearbeitungsgebühr von 15€, die zur Deckung administrativer Kosten erhoben wird. Diese Gebühr wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen, es sei denn, die Rückerstattung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits.

2 Berechtigung für Rückerstattungen

Rückerstattungen werden nur unter bestimmten Umständen gewährt. Sie sind berechtigt, eine Rückerstattung zu beantragen, wenn der Service nicht den beschriebenen Spezifikationen entspricht oder wenn technische Probleme die Nutzung unserer Plattform erheblich beeinträchtigen.

Ausgeschlossen von Rückerstattungen sind Services, die bereits vollständig genutzt wurden, individuell angepasste Lösungen, die speziell für Ihre Anforderungen entwickelt wurden, sowie Services, die aufgrund von Änderungen in externen Marktbedingungen an Wert verloren haben.

3 Rückerstattungsprozess

Ihr Rückerstattungsantrag muss folgende Informationen enthalten: Ihre vollständigen Kontaktdaten, die Rechnungsnummer oder Transaktions-ID, das Kaufdatum, eine detaillierte Beschreibung des Problems und alle relevanten Belege oder Screenshots.

4 Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden

Die Bearbeitung von Rückerstattungen erfolgt in der Reihenfolge des Eingangs. Nach Genehmigung Ihres Antrags wird die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Kreditkartenrückerstattungen dauern normalerweise 3-5 Werktage, können aber je nach Bank bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen. Überweisungen werden innerhalb von 2-3 Werktagen bearbeitet. PayPal-Rückerstattungen erfolgen sofort nach Bearbeitung durch unser System.

5 Teilrückerstattungen und besondere Umstände

In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden, wenn nur ein Teil unserer Services nicht zufriedenstellend war. Der Rückerstattungsbetrag wird proportional zur Nutzungsdauer und zum erhaltenen Wert berechnet.

Bei technischen Problemen, die länger als 72 Stunden andauern und unsere Services erheblich beeinträchtigen, haben Sie Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung für die betroffene Zeit. Dies gilt jedoch nicht für geplante Wartungsarbeiten, die im Voraus angekündigt wurden.

6 Streitbeilegung und rechtliche Hinweise

Sollten Sie mit unserer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sein, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Mitteilung Widerspruch einlegen. Ihr Widerspruch wird von einer unabhängigen Instanz in unserem Unternehmen geprüft.

Diese Rückerstattungsrichtlinie unterliegt deutschem Recht. Bei Streitigkeiten ist der Gerichtsstand Berlin. Änderungen an dieser Richtlinie werden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten auf unserer Website bekannt gegeben und an alle registrierten Kunden per E-Mail verschickt.